Fallstudie: Silberthal
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Fallstudie: SILBERTHAL und Heimer Marketing – Ein Erfolgsrezept für nachhaltiges Wachstum
Über SILBERTHAL
SILBERTHAL ist ein inhabergeführtes Unternehmen, das sich auf hochwertige, funktionale und nachhaltige Küchenprodukte spezialisiert hat. Seit März 2024 arbeiten wir von Heimer Marketing mit SILBERTHAL zusammen, um ihre E-Mail-Marketing-Strategie auf das nächste Level zu heben. Ziel war es, nicht nur die bestehenden Prozesse zu optimieren, sondern auch die Umsatzpotenziale im E-Mail-Kanal voll auszuschöpfen.
Die Ausgangssituation
SILBERTHAL verfügte bereits über eine interne E-Mail-Marketing-Abteilung und ein solides Grundsetup mit automatisierten Flows und Event-basierten Kampagnen. Allerdings war der Kampagnenversand unregelmäßig, was es schwierig machte, die Newsletter-Empfänger an einen festen Rhythmus zu gewöhnen.
Auch das Listenwachstum hatte aufgrund fehlender Exit-Intent-Popups und begrenzter Anmeldemöglichkeiten Potenzial nach oben. Der Wunsch nach einem erweiterten Flow-Setup und einer stärkeren Segmentierung rundete die Herausforderungen ab, die wir gemeinsam angehen wollten.
Die Lösung: Strategische Optimierung und kreative Ansätze
Unser Ansatz war umfassend, aber klar strukturiert: zunächst die Grundlagen stärken, dann gezielt neue Maßnahmen einführen.
Zu Beginn überarbeiteten wir das bestehende E-Mail-Template. Ziel war es, den Look moderner und ansprechender zu gestalten und die Conversion-Rate zu optimieren. Parallel dazu erweiterten wir die bestehenden Flows. Oft waren lediglich ein bis zwei E-Mails in den Automationen enthalten – häufig Reminder ohne größere Wirkung. Hier haben wir angesetzt, neue Inhalte ergänzt und zusätzliche Flows eingeführt. Ein besonderes Highlight war der Post-Purchase-Bereich. Wir teilten die Kommunikation nach Erst-, Zweit- und Drittkäufern auf, um Mehrfachkäufer gezielt anzusprechen und langfristig zu binden. Zusätzlich haben wir Flows entwickelt, um Kundenfeedback zu sammeln und Reviews auf verschiedenen Plattformen zu fördern.
Neben der Automation haben wir die Segmentierung der Zielgruppen verbessert. Statt an die gesamte Newsletter-Liste zu senden, können wir nun durch gezielte Ansprache relevantere Inhalte liefern. Um die Listenqualität hochzuhalten und die Zustellbarkeit zu sichern, führten wir einen Sunset-Flow ein, der inaktive Empfänger reaktiviert oder aussortiert. Gleichzeitig reduzierten wir die Anzahl der Abmeldungen durch neue Präferenzeinstellungen, die den Nutzern mehr Auswahl und Kontrolle geben.
Ergebnisse, die überzeugen
Die Ergebnisse unserer Zusammenarbeit sprechen für sich: Innerhalb von 9 Monaten wuchs der Gesamtumsatz von SILBERTHAL um beeindruckende 21,3% im Vergleich zum Vorjahr.
Das Wachstum im E-Mail-Kanal, den wir maßgeblich mit Philipp und Thomas von Silberthal betreuen, fällt dabei überproportional hoch aus – hier konnten wir eine Steigerung von 140,4% verzeichnen. Die Kampagnen gewannen durch das Listenwachstum und die Regelmäßigkeit an Effektivität und erzielten ein Kampagnen-Umsatzwachstum von 85,8%. Die optimierten und neuen Flows steuerten sogar einem Flow-Umsatzwachstum von 157,7% bei.
Dank neuer Exit-Intent-Popups und besserer Anmeldemöglichkeiten konnte auch das Listenwachstum deutlich beschleunigt werden, was langfristig die Basis für weiteres Wachstum schafft.
Ein Blick nach vorn
Die Zusammenarbeit mit SILBERTHAL ist längst nicht abgeschlossen. Für 2025 stehen spannende Projekte an, darunter die Einführung eines Loyalty-Programms, das die Kundenbindung weiter stärken soll. Ein weiterer Fokus liegt auf der Integration von WhatsApp-Kommunikation. Bereits jetzt ist der Kundenservice über WhatsApp sehr erfolgreich, und wir sehen großes Potenzial darin, diese Touchpoints auch ins Marketing einzubinden.
Fazit: Die Partnerschaft zwischen SILBERTHAL und Heimer Marketing zeigt, wie gezielte Maßnahmen und kreative Strategien selbst in einem bestehenden System signifikante Verbesserungen erzielen können. Von neuen Flows über die Optimierung der Segmentierung bis hin zu innovativen Ideen für die Zukunft haben wir gemeinsam die Basis für nachhaltiges Wachstum gelegt.
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