Fallstudie: Pets Nature

Über Pets Nature

Die Pets Nature GmbH hat sich seit ihrer Gründung 1999 als führender Anbieter von Premium-Tiernahrung für Hunde und Katzen etabliert. Mit beliebten Marken wie “catz finefood”, “Chewies”, “yummeez” und “PURBELLO” sowie einer starken Präsenz im stationären Handel verfolgt das Unternehmen das Ziel, Tierbesitzern hochwertige und artgerechte Ernährung zu bieten. Der nächste logische Schritt in der Unternehmensentwicklung war der Ausbau des Online-Geschäfts.

Ausgangssituation‍

Pets Nature war im stationären Handel bereits sehr erfolgreich, wollte jedoch das Online-Geschäft stärker vorantreiben. Während der Fokus bisher nicht auf E-Mail-Marketing lag, erkannte das Unternehmen das Potenzial dieses Kanals, insbesondere bei wiederkehrenden Verbrauchsprodukten wie Tiernahrung. Der Chief Marketing Officer entschied sich, Heimer Marketing mit dem Aufbau einer umfassenden E-Mail-Marketing-Strategie zu beauftragen, um Kundenbindung und Umsatz langfristig zu steigern.
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Strategie und Umsetzung‍

Ein effektives E-Mail-Marketing erfordert in der Regel eine solide Ausgangsbasis – sowohl in Form bestehender Shop-Umsätze als auch einer ausreichend großen E-Mail-Liste. Obwohl Pets Nature noch nicht alle Voraussetzungen ideal erfüllt hat, entschied man sich strategisch, den Kanal von Anfang an professionell aufzubauen. Das Ziel war, die initialen Investitionen durch Erlöse aus anderen Kanälen zu kompensieren, bis das E-Mail-Marketing sich selbst trägt – ein Meilenstein, der mittlerweile erreicht wurde.

Der Startpunkt war die Migration zu Klaviyo, einer leistungsstarken Plattform für E-Mail-Marketing. Während des Übergangs legten wir besonderen Wert auf ein durchdachtes Account-Warming, einschließlich der DMARC-Zertifizierung, um die Zustellbarkeit der E-Mails sicherzustellen. Mit einem soliden technischen Fundament konnte das Projekt nahtlos in die nächste Phase übergehen.

Ein neues, markengerechtes E-Mail-Template wurde entwickelt, um sowohl optisch als auch funktional zu überzeugen. Parallel dazu setzten wir automatisierte Flows auf, die gezielt darauf ausgerichtet sind, wiederkehrende Käufe zu fördern. Dazu gehörten Nachfüll-Erinnerungen, Rückgewinnungs-Kampagnen und Upselling nach Käufen. Diese Strategie erwies sich besonders bei einem Geschäftsmodell wie dem von Pets Nature als äußerst effektiv.

Um die Performance zu maximieren, integrierten wir Google-Analytics-Tracking. Dadurch wurde sichergestellt, dass alle Marketingaktivitäten zentral ausgewertet und fundierte Allokationsentscheidungen getroffen werden können. Für das Listenwachstum entwickelten wir ein humorvolles Pop-Up, das Hunde und Katzen als Superhelden darstellt. Dieses Design erzielte bemerkenswerte Anmelderaten, obwohl Pets Nature gleichzeitig signifikanten Traffic aus bezahlten und organischen Kanälen auf die Seite brachte.

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Ergebnisse‍

Nach der zweimonatigen Einrichtungsphase zeigte sich der Erfolg der neuen Strategie. Der Umsatz durch E-Mail-Marketing stieg in den folgenden 3 Monaten um beeindruckende 369,9 %, wobei die regelmäßigen Kampagnen nun 57,31 % des E-Mail-Umsatzes ausmachen. Auch die automatisierten Flows verzeichneten ein starkes Wachstum von 256,1 % und tragen derzeit 42,69 % zum E-Mail-Umsatz bei. Das Pop-Up-Design führte zu einem signifikanten Wachstum der E-Mail-Liste, wodurch der Kanal eine immer wichtigere Rolle im Marketing-Mix einnimmt.

‍Ausblick‍

Mit dem erreichten Break-Even im E-Mail-Kanal steht Pets Nature nun vor einer Phase des beschleunigten Wachstums. Künftige Maßnahmen, wie die Implementierung von Lead-Ad-Strategien und die kontinuierliche Optimierung bestehender Flows, zielen darauf ab, die Liste weiter auszubauen und die Kundenbindung zu stärken. Besonders spannend ist das Potenzial, das der Kanal durch seine nun erreichte Profitabilität für die kommenden Jahre bietet.‍

Fazit‍

Die strategische Entscheidung, den E-Mail-Kanal frühzeitig professionell aufzusetzen und initial durch andere Kanäle zu finanzieren, hat sich für Pets Nature ausgezahlt. Heute trägt sich das E-Mail-Marketing nicht nur selbst, sondern verspricht dank des fundierten Aufbaus und der kontinuierlichen Optimierung eine starke und profitable Zukunft. Die Zusammenarbeit mit Heimer Marketing hat gezeigt, dass ein strategisch durchdachter Ansatz in Kombination mit kreativen und datenbasierten Lösungen nachhaltiges Wachstum ermöglichen kann.

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