Fallstudie: Plattenzuschnitt24

‍Über Plattenzuschnitt24

Plattenzuschnitt24 ist ein auf individuelle Plattenzuschnitte spezialisierter Anbieter mit Sitz in Deutschland. Das Unternehmen richtet sich sowohl an Privatpersonen als auch an professionelle Handwerker und bietet maßgeschneiderte Plattenlösungen für verschiedenste Projekte – von Möbel- und Innenausbau bis hin zu maßgefertigten Industrieanwendungen. Mit einem Team von rund 50 Mitarbeitern zeichnet sich Plattenzuschnitt24 durch hohe Qualität, Präzision und Zuverlässigkeit aus. Der Online-Shop des Unternehmens basiert auf Shopware.

Ausgangssituation

Bevor Plattenzuschnitt24 auf Heimer Marketing zukam, hatte das Unternehmen bereits eine kleine Datenbank an E-Mail-Adressen über CleverReach aufgebaut. Diese Sammlung erfolgte DSGVO-konform. Weiterhin gab es eine sechsstellige Zahl an Bestandskunden-Adressen ohne Double-Opt-In. Darüber hinaus wurden mithilfe des Tools Uptain automatisierte Nachrichten an Warenkorbabbrecher gesendet und weitere Adressen gesammelt, um potenzielle Kunden zu reaktivieren.

Trotz dieser soliden Grundlage an Daten blieb das Potenzial der E-Mail-Marketingmaßnahmen ungenutzt. Der Online-Shop, basierend auf Shopware, bot technisch alle Voraussetzungen, jedoch fehlte es an einer durchdachten Strategie für zielgerichtete, regelmäßig ausgespielte Kampagnen. E-Mail-Marketing wurde nur sporadisch eingesetzt, und Plattenzuschnitt24 stand vor Herausforderungen bei der inhaltlichen Gestaltung, um die spezifische Zielgruppe gezielt anzusprechen. Der Wunsch, „mehr aus den Daten zu machen“ und kreative Inhalte an die Kunden zu senden, führte Plattenzuschnitt24 schließlich zu uns.

Vorgehen & Umsetzung

Um Plattenzuschnitt24 eine effektive und langfristige E-Mail-Marketing-Strategie zu ermöglichen, empfahlen wir den Umzug zu Klaviyo. Diese Plattform bietet weitreichende technische Möglichkeiten, detaillierte Datenanalysen und vielseitige Integrationen, die eine hochgradig individualisierte Automatisierung (auch „Flows“ genannt) erlaubt. Der Wechsel zu Klaviyo war somit der erste Schritt, um das volle Potenzial der vorhandenen E-Mail-Daten von Plattenzuschnitt24 zu nutzen und weiterzuentwickeln.

Seit dem Start der Zusammenarbeit im Juni 2024 konnten wir in den vier Monaten bis Mitte Oktober bereits signifikante Fortschritte erzielen. Zunächst migrierten wir alle E-Mail-Daten aus den bestehenden Systemen – Uptain, CleverReach und dem Shopware-System – in Klaviyo, wobei wir eine möglichst hohe Datendichte beibehielten, um wichtige Daten wie Kaufverhalten und User-Aktivitäten für gezielte Segmentierungen und die spätere Kundenansprache zu sichern.

Ein entscheidender Bestandteil der Strategie ist der weitgehende Verzicht auf Rabatte. Plattenzuschnitt24 setzt stattdessen auf eine inspirations-basierte Ansprache. Rabatte finden sich lediglich in der Anmeldung zum E-Mail-Newsletter, im VIP Programm und im „Sunset Flow“ – einem speziellen Automations-Flow, der Kunden anspricht, die über einen sehr langen Zeitraum nicht auf E-Mails reagiert haben. In den regulären Kampagnen und den anderen Flows ist unser Ansatz jedoch, Inspiration zu bieten: Anstatt Produkte über den Preis zu positionieren und durch FOMO-Anreize Kaufentscheidungen zu triggern, wollen wir den Bedarf steigern, indem wir Ideen und kreative Projektbeispiele für den Einsatz der Plattenzuschnitte zeigen. Durch diese inspirative Herangehensweise wecken wir das Interesse an eigenen Projekten und steigern so den Wunsch, ein Produkt zu besitzen und eine Bestellung zu platzieren. Dies ermöglicht es, die Marge zu bewahren und gleichzeitig einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen.

Ein wichtiges Instrument dieser Strategie ist ein „Oldschool“-Ansatz: Wir sammeln und präsentieren Kundengeschichten. Monatlich zeichnen wir besonders kreative oder inspirierende Projekte unserer Kunden aus und spielen diese Geschichten an die gesamte Kundenbasis aus. So wird greifbar, was mit den Plattenzuschnitten alles möglich ist, und das Gemeinschaftsgefühl wird gestärkt.

Parallel zum „Account Warming“, bei dem wir durch erste kleinere Kampagnen die Reputation des neuen Klaviyo-Accounts bei verschiedenen E-Mail-Providern positiv aufbauten, entwickelten wir die Flows – automatisierte Nachrichten entlang der Customer Journey, die Schritt für Schritt die Kunden zum Abschluss führen. Diese parallele Einrichtung der Flows war strategisch sinnvoll, da diese automatisierten E-Mails am Anfang nur verhältnismäßig wenige Empfänger erreichten und somit das Risiko einer negativen Einflussnahme auf die Absenderreputation gering war.

Ein weiteres zentrales Ziel unserer Strategie war ein kontinuierliches Listenwachstum. Um dieses zu fördern, implementierten wir verschiedene Möglichkeiten, sich für den Newsletter anzumelden. Dazu gehörten Exit-Intent-Popups, die gezielt Kunden ansprechen, bevor sie die Website verlassen, sowie Embedded Forms und SEO-optimierte Landingpages. Diese Landingpages sind so konzipiert, dass sie Traffic an relevanten Stellen der Customer Journey abfangen und in den Newsletter lenken. Unsere Hypothese: Sobald sich ein Nutzer für den Newsletter angemeldet hat, können wir dessen Customer Lifetime Value und Kaufwahrscheinlichkeit schrittweise erhöhen. Durch den Aufbau zusätzlicher kostengünstiger Touchpoints über den Newsletter steigt die Bindung und das Vertrauen in die Marke – langfristig eine entscheidende Grundlage, um sich im Wettbewerb zu differenzieren und auch höhere Akquisitionskosten gegenüber der Konkurrenz rechtfertigen zu können.

Sobald das Account Warming abgeschlossen war, starteten wir wöchentliche Newsletter-Kampagnen an gezielte Segmente der Kundenliste. Aufbauend auf den vorherigen Tests etablierten wir dabei die erfolgreichsten Formate als wiederkehrende Serien, um so eine kontinuierliche und strukturierte Kundenansprache zu gewährleisten. Zusätzlich begannen wir, die umfangreiche Bestandskundenliste schrittweise mit einer gezielten E-Mail anzusprechen, die diese Kunden zum Double-Opt-In für den Newsletter motivieren sollte. Die E-Mail wurde speziell für hohe Conversion-Raten gestaltet, mit klaren Argumenten für die Vorteile des Newsletter-Abos.

Dank der sorgfältigen Segmentierung und dem Fokus auf eine gute Datenqualität konnten wir erfreuliche Werte bei Zustellbarkeit, Abmeldungen und Bounces erzielen. Die geringe Unsubscribe- und Bounce-Rate deutet darauf hin, dass die Inhalte auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt und inhaltlich überzeugend sind. Gerade in diesem Schritt, bei dem wir die Bestandskunden in Newsletter-Abonnenten konvertieren, ist eine starke Nutzen-Argumentation entscheidend, um die Empfänger langfristig zu überzeugen.

Ergebnisse und Ausblick

Seit Beginn der Zusammenarbeit konnten wir für Plattenzuschnitt24 bereits beachtliche Erfolge erzielen und den Umsatz durch E-Mail-Marketing erheblich steigern. Über den gesamten Zeitraum haben wir bisher 8,57 Euro pro Empfänger über den E-Mail-Kanal generiert – ein signifikanter Mehrwert für die Marke. Dabei liegt der aktuelle Attributed Revenue, also der Anteil des Gesamtumsatzes, der auf E-Mail-Marketing zurückzuführen ist, bei 14,03 %. Unser Ziel ist es, diesen Wert in den kommenden Monaten auf mindestens 30% zu steigern, um E-Mail-Marketing als noch stärkere Umsatzquelle für Plattenzuschnitt24 zu etablieren.

Ein bemerkenswerter Aspekt dieses Erfolgs ist der ROAS der – inklusive aller Agentur- und Klaviyo-Softwarekosten – bei 43,10 liegt. Diese Kennzahl verdeutlicht die Rentabilität der Zusammenarbeit und ist ein außergewöhnlicher Wert, der zeigt, wie effizient und kostengünstig E-Mail-Marketing für Plattenzuschnitt24 umgesetzt werden konnte.

Die nächsten Schritte fokussieren sich darauf, das bisherige System weiter zu verfeinern und das Potenzial auszubauen:

1. Erweiterung des Flow-Setups: Die bestehenden Flows werden weiter ausgebaut und durch neue, spezifischere Automationen ergänzt, die gezielt auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden abgestimmt sind.

2. Steigerung des E-Mail-Listenwachstums: Neben den bestehenden Anmeldemöglichkeiten planen wir, das Listenwachstum zusätzlich durch Lead-Ads anzukurbeln, um die Abonnentenzahl noch weiter zu steigern und den Umsatz über Kampagnen weiter auszubauen.

3. Pragmatische Optionen für Unsubscriber: Um die Unsubscribe-Rate weiter zu senken.

‍Wenn Du für Deine E-Commerce Brand auch neue Umsatzpotentiale übers E-Mail Marketing erschließen möchtest, melde Dich zum kostenfreien Erstgespräch an.